海迈计价软件(20kV配电网版)是厦门海迈科技股份有限公司根据《20kV及以下配电网工程建设预算编制与计算标准》、《20kV及以下配电网工程预算定额》及福建省相关政策文件研发而成，适用于20kV配网工程概预结决算编制及审核。支持16定额，可集成福建省消耗量/预算定额。

       海迈计价软件(20kV配电网版)是国网福建省电力有限公司《GPMS配电协同设计平台》唯一集成的概预结决算软件，满足与配电协同设计平台从设计到施工的一体化衔接。

【面向客户】

    主要面向建设工程领域中业主、施工企业、中介咨询单位的工程造价人员

【产品价值】

1、设置简单，层次分明

新建工程仅需输入工程名称即可创建工程，工程结构按预算标准创建，亦可选择简化模板。

2、取费清晰，政策文件，调整简便

工程取费仅需修改计价条件即可完成，最新的定额价格水平调整通过勾选政策文件即可执行。

3、肯定型换算、自动换算、批量换算

软件支持肯定型换算、自动换算等常用定额调整方式，还支持批量选择定额后进行统一调整。

4、土石方量、装材运输、关联定额

软件支持土石方量计算、装材运输计算，计算结果可自动套用相关的土石方定额、材料运输定额。

5、Excel导入，方便快捷

软件可在分部分项及装材设备表中导入Excel来实现快速录入，对Excel格式仅要求导入范围必须有表格线。

6、装材丰富，支持导入

软件会内置大量装材数据，并支持用户数据导入。

【产品图示】

厦门海迈科技股份有限公司

软件产品售后服务条款

欢迎您选择厦门海迈科技股份有限公司（以下简称为海迈）的产品。自您购买产品即日起,海迈将为您提供各类本公司的软件和服务产品的支持服务，解除您的后顾之忧！为了保障您购买海迈软件产品的正当权益，请务必保管好海迈提供的“客户服务专用卡”（以下简称为服务卡）。它将作为您请求服务、软件培训服务、软件正常使用、保修维护和参与海迈相关活动时的唯一凭证。特别提醒：切忌将服务卡、软件狗等相关资料转借他人使用，以免您的正当权益受到损害。

在您使用产品前，请您认真阅读软件产品支持服务条款（以下简称为本条款）和产品销售时海迈提供的其它资料。

1、 适用范围

1.1本条款仅适用于购买海迈软件产品（以下简称为产品）或相应服务的机构及个人（以下简称为客户）。

2、定义

2.1海迈：指厦门海迈科技股份有限公司，含海迈各驻外办事处。

2.2客户：指购买海迈产品或服务的客户。

2.3购销协议：指海迈向客户出售产品或服务的购销协议（以下简称为协议）。本条款构成协议不可分割的组成部分，具有同等法律效力。

2.4正常工作时间：周一至周五的“上午 8:30—12:00 和下午 13:00—17:30”（法定节假日除外），即8*5。（8*5表示“8小时*5天”，即海迈正常工作时间内的服务。24*7表示“24小时*7天”，依此类推。）

2.5额外服务项目：是指8*5标准支持服务之外的服务产品或服务项目，如：“24*7标准支持服务”、“次卡服务”、“单次上门服务”等增值服务。

2.6支持响应服务：是指客户通过电话进行服务请求后，海迈仅进行服务受理记录的一项服务，不含任何具体的服务处理行为（包括：异常处理、指导、操作咨询等其它服务处理的行为）。

3、8*5标准支持服务

海迈为回报客户，对所购适用本条款的产品客户，将赠送从购买产品之日（从服务卡上填写的销售日期始计）起一年内与所购产品相对应的“8*5标准支持服务”。免费服务期限外，海迈将按所购产品服务收费标准（以海迈最新报价单为准）收取标准支持服务的服务费，客户需在服务到期前30个工作日内与海迈联系办理续费相关手续。“8*5标准支持服务”具体服务内容如下：

3.1海迈总部热线服务：拔打海迈总部热线：0592-5070808，客服工程师将竭诚为您提供专业化的客户支持服务。

3.2免费应用培训：单机版软件用户可得到２人/次定期集中的产品操作培训；网络版10节点（含）以内的用户可得到5人/次定期集中的产品操作培训；网络版10节点以上的用户可得到10人/次定期集中的产品操作培训。培训场所设在海迈，您须提前一周拔打海迈总部热线：0592-5070808进行培训预约。

3.3限次上门服务：在正常工作时间内，针对特殊问题需上门服务时，经客服工程师确认后，将为每个产品客户提供2次/年1小时内响应、4小时内抵达客户现场的上门服务。网络版用户提供5次/年1小时内响应、4小时内抵达客户现场的上门服务。超过限次次数的服务，将参照海迈服务资费标准提供有偿服务。本服务只限服务区域内，其中抵达客户现场的时间默认距离为服务区域20公里以内，超出距离的抵达时间另行商定。

3.4无限次网络远程协助服务：在正常工作时间内，通过QQ等远程协助软件支持，客服工程师将为您提供在线咨询、远程协助等支持服务。

3.5免费保修：购买产品一年内（从服务卡上填写的销售日期始计），软件狗因自身质量原因导致不能正常使用的，海迈将提供免费维修或更换，保修或更换后保修期限不变；保修期过后软件狗损坏或保修期内的机械损坏的，将收取适当工本费。办理以上维修或更换手续时需带上服务卡和原软件狗。

3.6有限升级服务：有效服务期限内，海迈主动发布的功能性完善的系统补丁提供免费升级服务，您可通过网络进行在线升级。客户也可持原软件光盘到海迈换取新光盘，若不能提供旧光盘，将收取适当工本费。若升级方式有调整，以海迈最新公告的升级方式为准。个性需求或第三方要求的需求完善和上门升级服务，费用需另计。

3.7网络支持服务：通过互联网向service@hymake.com发送服务请求信息，海迈将指定专人受理邮件服务请求，在核实服务内容的前提下第一时间为您提供的邮件反馈服务。

3.8主动回访服务：海迈将主动与您联系，收集您对海迈产品和服务的意见与建议，建立起顺畅快捷的沟通渠道，并及时对您的意见和建议予以反馈落实，期望我们为您提供的产品和服务，能够满足您的需要。

8*5标准支持服务不适用于外因造成的损坏、故障、缺陷、失灵等。外因包括：意外事故、滥用、错误使用、第三方软件使用、病毒、网络攻击、不按产品说明使用或储存和安装产品、正常的磨损、自然灾害、战争、暴力行为或任何同类事件。

4、服务质量保证

每次服务请求处理完成后，上门类服务必须经客户签章确认，才表示单次服务完成；电话类服务，服务完成后，客户在1小时内对原服务结果无异常反馈，则视为单次服务完成。具体要求如下：

4.1平均故障解决率：≥99.5％。

4.2平均服务响应时间：≤1个工作小时（从接到客户服务请求到承诺首次回复的时限）。

4.3平均服务到达时间：≤4个工作小时（从客户提出服务请求，到客服工程师抵达服务现场的时限）。

4.4平均服务解决时间：≤2个工作小时（指产品故障解决）。

4.5服务记录率：100%（把每一个客户的每一个服务记录完整的录入海迈客服OA管理信息系统）。

4.6平均服务满意率（指90％满意度以上）：≥96％。

4.7平均服务投诉率：≤1次/年（每个客服工程师）。

5、客户服务请求前，希望您配合准确提供：

5.1确认所购/免费的服务级别是否处于有效服务期内；

5.2准确提供服务卡上的 “服务卡号”和“用户名称”；

5.3在无法证明合法授权用户的情况下，麻烦您提供服务卡上的“产品编号”及相关验证信息。

6、额外服务项目

您可根据自己服务需求和服务期限到期后，定购或升级更多服务产品或服务级别。如：可依不同时间段内的服务需求，定购或升级到8*7、12*5、12*7、24*7的相应服务时间，相应费用另计。更多服务产品和增值服务提供及具体资费标准，欢迎您咨询海迈总部热线：0592-5070808。

7. 责任

7.1 除法律明确规定外，海迈在本条款项下对一次事件或一系列关联事件承担的全部责任不超过按本条款购买的产品或服务所支付的总价。

7.2 涉及客户数据/信息安全的服务操作，海迈将严格执行数据/信息维护服务操作规程，采取相应数据/信息安全防护措施，并经客户签章确认，以确保服务过程涉及数据/信息的安全。敬请客户做好日常重要数据的安全防护，以确保数据/信息的安全。

7.3客户应及时续购或升级服务级别，确保所购/免费服务级别处于有效服务状态。在服务期限到期前30个工作日内，请您及时与海迈总部热线（0592-5070808）联系，办理服务级别续购或升级的相关手续，以免影响您的工作。

7.4双方同意：海迈可以对其所出具的销售印刷品、报价单、价格表、发票或其它文件和资料的打印错误、书写错误或其它的错漏进行更正，且以更正后的文件为准。

8、重要事项

8.1海迈不承担因服务卡、软件狗、安装光盘、相关有效凭证遗失或服务期限已过，造成产品或服务无法使用和所带来的损失与责任。软件狗遗失需补购的，按所购产品当前最新价格全额补购（具体以海迈最新销售价格为准）；服务期限已过或超过本条款约定范围外的服务，海迈将提供有偿服务（具体资费参照海迈相关标准）。

8.2客户一旦安装、复制或以其他方式使用本软件产品或在协议上签章后，即表示已经同意并接受本条款及海迈相关规定的约束，同意这些条款是得到海迈服务的必要条件。

8.3未经海迈授权，任何拷贝、销售、转让、出租、修改本软件产品的行为均被视为违法侵权行为，海迈保留追究侵权者法律责任的权利。

8.4服务卡若不慎遗失或需变更服务卡用户信息，客户可致电海迈总部热线：0592-5070808咨询。客户自行变更、涂改“服务卡”信息，视为无效。

8.5本条款未尽事项，按照国家相关法律法规和符合国家法律法规精神的海迈相关规定执行。

8.6海迈保留对本条款的最终解释权。

8.7本服务条款为购销服务协议不可撤销之附件，与原协议具有同等效力。